TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de la plataforma web denominado “Plataforma web de compra de tickets digitales para el ingreso a las Áreas Naturales Protegidas” https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/tuticket/ se rige por los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como por la legislación peruana vigente aplicable.

Para efectos del presente documento, toda persona que acceda, navegue o utilice esta plataforma web será denominada “el usuario”.

El usuario manifiesta que conoce y acepta, de forma libre, expresa y voluntaria, los presentes Términos y Condiciones.

La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un requisito indispensable para el uso de la plataforma web. En tal sentido, todo usuario que realice una compra a través de este sitio web declara y reconoce que, por el solo hecho de haber efectuado dicha operación, conoce y acepta plenamente cada uno de los términos y expresiones aquí establecidos.

1. OBJETO

El Servicio Nacional de Áreas Naturales protegidas por el Estado (SERNANP), como organismo adscrito al MINAM pone a disposición de las personas, sean nacionales o extranjeras, el sitio web denominado “Plataforma web de compra de tickets digitales para el ingreso a las Áreas Naturales Protegidas” https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/tuticket/ que permite realizar la compra de un ticket digital de ingreso para un Área Natural protegida.

2. COMPROMISO

El SERNANP como organismo adscrito al MINAM se compromete a efectuar permanentemente todos los esfuerzos para asegurar la disponibilidad de este sitio web las veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana, sin interrupciones. Sin embargo, y tomando en cuenta la naturaleza misma del internet a través del cual opera este servicio, no es posible garantizar al 100% tales extremos.

Se debe tomar en cuenta que el acceso por parte del usuario a este sitio web podría ocasionalmente verse suspendido debido a la realización de trabajos de mantenimiento y/o actualización del mismo ante nuevas funcionalidades o mejoras que tengan por objetivo brindar un mejor servicio. Al respecto, el SERNANP, procura reducir en lo posible la frecuencia y duración de tales suspensiones.

3. GENERALIDADES

El SERNANP no se responsabiliza por accidentes y daños personales u otras que pudieran suceder durante su estadía en esta Área Natural Protegida.
La tarifa de ingreso solo incluye el ingreso al Anp seleccionada al momento de la compra y visualizada también en el paso 3 de este proceso.
Al comprar el ticket digital de ingreso a través de la plataforma web https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/tuticket/ el o la Visitante acepta los términos y condiciones expuestas en el presente documento , manifestando su total conformidad con estas.
El SERNANP no es responsable por el cierre de la Áreas Naturales Protegidas ocasionadas por hechos fortuitos.
Los tickets digitales de ingreso sólo pueden ser adquiridos, a través de la plataforma web del SERNANP, por personas naturales o por personas jurídicas que cuentan con un título habilitante vigente (autorizados por el SERNANP), el cual este último debe de tener su usuario habilitado en la plataforma web.
No se permitirá el ingreso en caso el visitante presente un ticket digital falso o adulterado, comunicando dicha conducta a las autoridades competentes.
Los visitantes podrán ingresar a las Áreas Naturales Protegidas con los tickets digitales mostrándolos a través de un dispositivo electrónico o si desea impreso.
El ticket digital de ingreso deberá corresponder al área natural protegida y/o al sector que se desea visitar; asimismo, la fecha de ingreso deberá coincidir con la fecha de la visita.
Al elegir el ticket digital de ingreso, se acepta no divulgarlo, ni compartirlo con terceros, ya que esto podría afectar tu ingreso al Área Natural Protegida. En caso de pérdida el SERNANP no asume ninguna responsabilidad ni está obligado a expedir un nuevo Ticket digital de ingreso o efectuar la devolución del costo del mismo.
En caso de cambios de fecha de ingreso, estos podrán ser realizados en un plazo máximo de 24 horas antes de la visita estipulada, este cambio solo podrá ser realizado si el usuario realizo su registro previo en la plataforma web https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/tuticket/sesion/registro y la adquisición de este ticket de ingreso la realizo con su usuario y contraseña. Este cambio o reprogramación se podrá realizar desde la misma plataforma de compra de tickets digitales (Numeral 9 Reprogramación).
Los visitantes el día del ingreso podrán estar sujetos a verificaciones adicionales por razones de seguridad, de acuerdo a lo establecido en las normativas de cada Área Natural Protegida. Ante la negativa a cumplir con alguna de las verificaciones requeridas, no se le permitirá el ingreso.
El visitante que adquiera un ticket digital de ingreso con costo 0, debe de acreditar con su documento la condición que conllevo a la tarifa en mención (Guía oficial de turismo, CONADIS, menores de 0 a 4 años, así como mayores a 65 años u otro que se dispuso por el Área Natural Protegida de acuerdo a su Resolución Jefatural publicada.
Si el Área Natural Protegida establece un horario de ingreso este deberá ser cumplido, no permitiendo el ingreso fuera del mismo.
Si ingresa a un Área Natural Protegida a través de un tercero (Persona natural o Jurídica autorizada por el SERNANP) el servicio, itinerario y seguridad es responsabilidad de este tercero.

4. RECOMENDACIONES

Antes de visitar un Área Natural Protegida (ANP), te recomendamos leer y seguir las siguientes indicaciones para disfrutar de una experiencia segura y responsable con el entorno.

Los visitantes al ingresar al Área Natural Protegida deberán respetar las indicaciones de los guardaparques, ellos están para ayudarte.
Transitar solo por los senderos y rutas señalizadas, así se conservará el hábitat de la flora y fauna silvestre.
Cuida la infraestructura y servicios como si se tratara de tu propia casa.
Dejar las mascotas en casa, la presencia de estas puede perturbar a la fauna silvestre y propagar enfermedades.
Mantener limpia el Área Natural Protegida.
Recordar que aquí se conserva el hábitat natural de animales silvestres, evita alimentarlos o perturbarlos.
Conservar tu Ticket digital de ingreso al Anp, pues será solicitado por el guardaparque tanto al ingreso como en los distintos sectores del Anp. Los Tickets digitales no son reembolsables.
Cuida tus pertenencias, recuerda que el SERNANP no se hace responsable por la pérdida de ellas.
No está permitido el ingreso de personas con armas de fuego y/o armas blancas, ni es estado de ebriedad o bajo el efecto de drogas.
En caso se desee realizar investigación, filmaciones o tomas fotográfica con fines comerciales se deberá solicitar un permiso especial del SERNANP.

5. REGISTRO DEL USUARIO U OPERADOR TURÍSTICO CON OTORGAMIENTO DERECHO

Usuario o Visitante
El usuario tendrá la opción de realizar un registro previo, antes de efectuar la compra de un ticket digital para el ingreso a las Áreas Naturales Protegidas (ANP). Este registro no es determinativo para la adquisición de un ticket digital de ingreso.

Para completar dicho registro, se solicitarán los siguientes datos: nombre completo, dirección de correo electrónico que será utilizada por el SERNANP para enviar comunicaciones relacionadas con el proceso de adquisición de tickets digitales y una clave de acceso al sitio web, la cual será remitida al correo electrónico registrado.

El registro del usuario quedará formalizado una vez que este acepte los términos y condiciones establecidos en el mismo proceso de registro.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actual y completa durante el proceso de registro, y garantiza que la cuenta creada es de uso personal e intransferible.

Al completar el registro, el usuario otorga su consentimiento para el uso de sus datos personales y la verificación de su identidad conforme a la normativa vigente.

Una vez registrado, el usuario podrá acceder a su historial de compras y realizar la reprogramación (Numeral 9 Reprogramación) de sus tickets digitales, teniendo derecho a una (1) reprogramación por ticket digital.

Por la adquisición de los tickets digitales mediante la plataforma se le emitirá un comprobante de pago (Boleta o Factura) de acuerdo a lo seleccionado por el usuario en el PASO 3 que será enviado al correo consignado como usuario.

Operador Turístico con Otorgamiento de Derecho

Este ítem solo es aplicable a los Operadores turísticos con Otorgamiento de derecho autorizados por SERNANP que cuentan con un Título Habilitante.

Mediante los especialistas de las ANP se remite al correo anp.turismo@sernanp.gob.pe la siguiente información correspondiente a los Operadores Turístico con Otorgamiento de derecho;

Numero de Ruc
DNI del representante legal
Teléfono
Correo que se consignara para crear su usuario
Anp con el cual tienen un Título Habilitante
Sectores Habilitados
Fecha de inicio y fin del Contrato
Modalidad de Contrato

Una vez registrado en el SIS (Sistema Integrado de SERNANP) con los datos consignados anteriormente los Operadores Turísticos recibirán de manera automática un mail al correo consignado para que activen su cuenta y creen su contraseña. Este correo tiene validez solo de 24 horas posterior a ello si no logro ingresar tendrá que enviar un correo a info.visitaanp@sernanp.gob.pe indicando lo siguiente;

Consignar su Numero de Ruc
Consignar el Correo que brindo para crear su usuario
Indicar el motivo por el cual no pudo ingresar a activar su usuario

El Operador turístico mediante la plataforma tendrá la opción de realizar reprogramación solo de fecha de visita (Numeral 9 Reprogramación).

Por la adquisición de los tickets digitales mediante la plataforma se le emitirá un comprobante de pago (Factura) que será enviado al correo consignado como usuario.

6. CONDICIONES DEL SERVICIO

La plataforma web https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/tuticket/ permite la adquisición virtual del ticket digital de ingreso a las Áreas Naturales Protegidas de administración nacional.
Al acceder al portal web https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/tuticket/ el usuario acepta y se sujeta a los términos y condiciones detallados en este documento.
El SERNANP se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones, a efectos de adaptarlos a los cambios legislativos o jurídicos dentro del marco vigente. Es responsabilidad del usuario mantenerse informado acerca del presente cada vez que hace uso de este portal web https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/tuticket/ .
El portal web https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/tuticket/ le permite realizar la adquisición de ticket digital de ingreso con la mayor seguridad.
El ticket digital de ingreso emitido permite únicamente el ingreso a las Áreas Naturales protegidas de administración nacional. No incluye el servicio de transporte o guiado del Área natural protegida a visitar.
Los tickets digitales de ingreso adquiridos con tarifas diferenciadas estarán sujetos a verificación en los puestos de control a través del personal del SERNANP.
El SERNANP a través del correo electrónico info.visitaanp@sernanp.gob.pe atenderá las consultas de los usuarios.
El SERNANP a través de la sección Instrucciones para compra de Tickets digitales de ingreso le provee el paso a paso para realizar una compra efectiva de su ticket digital de ingreso.
El SERNANP a través de su portal https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/ proporciona información relevante sobre las Áreas Naturales Protegidas que pueden ser visitadas.

7. CONDICIONES DE PAGO

Se podrá realizar el pago de los Tickets digitales mediante las siguientes vías: En línea a través de la Pasarella de pago NIUBIZ (Tarjeta de crédito, tarjeta de debido y billeteras digitales).

Es importante precisar que el usuario deberá verificar cuidadosamente, en el Paso 3 del proceso de compra, la exactitud de los siguientes datos antes de confirmar su adquisición:

Área Natural Protegida (ANP) seleccionada.
Sector de visita dentro del ANP.
Fecha de ingreso y fecha de salida.
Cantidad de tickets digitales adquiridos.
Nombres de los usuarios titulares de los tickets digitales.

El SERNANP pone a su disposición, el correo electrónico info.visitaanp@sernanp.gob.pe para cualquier consulta.

Si realiza el pago a través de la pasarela de pago tener en cuenta que:

Una vez efectuado el pago, el sistema validará la transacción y generará el ticket digital de ingreso correspondiente al Área Natural Protegida (ANP) seleccionada durante el proceso de compra.
Tras la validación del pago, la plataforma web de compra de tickets digitales permitirá al usuario descargar los tickets de manera individual o, en caso de haber adquirido más de uno, descargar todos los tickets en un solo archivo.

Asimismo, una vez completado el pago, la plataforma enviará los tickets digitales de ingreso al correo electrónico consignado al inicio del proceso de compra o al correo electrónico registrado por el usuario.

8. SOBRE LOS REEMBOLSOS

Las solicitudes de reembolsos1 de los Tickets digitales de ingreso a las Anp adquiridos están sujetos a los procedimientos del SERNANP. En la solicitud se debe de considerar los siguientes aspectos;

Solicitud de devolución en la mesa de parte virtual SERNANP
Reúne la información necesaria, como detalles de la reserva y motivo.
Escribe tus datos y los de SERNANP en el encabezado.
Explica claramente la anulación y reembolso de tus Tickets digitales de ingreso.
Anexa documentación necesaria para el sustento de la solicitud.
Proporciona una fecha límite para respuesta.
Agradece y despide formalmente la carta.
Envía la carta y haz seguimiento si es necesario

La solicitud de reembolso procede únicamente a solicitud del usuario a través de la mesa de partes virtual del Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas ( SERNANP) mediante el siguiente link http://mesadepartesvirtual.sernanp.gob.pe y puede visualizar un video tutorial mediante el siguiente enlace https://www.youtube.com/watch?v=mkW87yxAYR8

9. REPROGRAMACIÓN

La reprogramación se encuentra habilitada para usuarios registrados y Operadores Turísticos con Otorgamiento de Derecho registrados en la plataforma web y los pasos para realizarlo son los siguientes;

Ingresar con su usuario y contraseña
Dar click en el nombre del usuario / Ver mi perfil
Ingresar a la opción Historial de compras
Seleccionar el ticket digital a reprogramar
Seleccionar la opción reprogramación
Colocar la nueva fecha de reprogramación
Indicar el motivo de reprogramación, aceptar, continuar y listo
Desde el mismo historial de compras se puede volver a imprimir el ticket digital.

Tener en cuenta que la opción de reprogramación solo puede utilizarse una vez por cada ticket digital y deberá efectuarse, como máximo, el mismo día, antes del horario de salida del ANP.

10. CONFIDENCIALIDAD DE INFORMACIÓN

El Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (SERNANP) garantiza la confidencialidad de los datos personales y de la información proporcionada por los usuarios al momento de realizar su registro en el portal web https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/tuticket/, así como de aquella suministrada durante el proceso de pago. Estos serán utilizados única y exclusivamente por el SERNANP.

11. CONDICIONES DE ACCESO Y USO

El uso del Portal web https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/tuticket/ conlleva a la opción de registrarse como USUARIO. Las condiciones de acceso y uso del presente Portal se rigen estrictamente por la legalidad vigente y por el principio de buena fe comprometiéndose el USUARIO a realizar un buen uso de la web. Quedan prohibidos todos los actos que vulneren la legalidad, derechos o intereses de terceros: derecho a la intimidad, protección de datos, propiedad intelectual etc. SERNANP prohíbe los siguientes:

Realizar acciones que puedan producir en el Portal web https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/tuticket/ o a través del mismo por cualquier medio cualquier tipo de daño a los sistemas del SERNANP o a terceros.
Realizar sin la debida autorización cualquier tipo de publicidad o información comercial directamente o de forma encubierta, el envío de correos masivos (“spaming”) o envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores de la red (“mail bombing”)
SERNANP podrá interrumpir en cualquier momento el acceso a su Portal si detecta un uso contrario a la legalidad, la buena fe o a las presentes condiciones generales.
SERNANP informa que el Portal web https://visitaareasnaturales.sernanp.gob.pe/tuticket/ los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web se encuentra plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso del SERNANP.
EL SERNANP utiliza fuentes externas para la elaboración de sus contenidos en determinadas ocasiones y también establece links o hiperenlaces a artículos o informaciones de terceros citando siempre la fuente.
Al cumplir usted con las normas antes indicadas, significa que acepta expresamente que SERNANP no será responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, que usted o terceros pudiesen sufrir, con motivo u ocasión de la ejecución de cualquier proyecto o información contenida en este sitio; liberando desde al SERNANP de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal al respecto. La información contenida en este sitio se actualiza permanentemente con el objeto de brindar a nuestros visitantes la mejor orientación posible.
El cliente acepta que SERNANP tiene derecho a supervisar el servicio electrónicamente y de entregar cualquier información requerida por la ley, procesos administrativos, organismos oficiales, para satisfacer la ley, protegerse o proteger a sus usuarios.
SERNANP se reserva el derecho de rechazar, fijar o suprimir cualquier información o material, enteros o en parte, que, a su criterio, son inaceptables, indeseables o constituyen una violación de este acuerdo.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

Para dar cumplimiento a la legislación vigente a la, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento (Ley N° 29733 y D.S.N° 003-2013-JUS), le informamos los siguientes aspectos:

El titular de los datos personales otorga a SERNANP su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco para tratar los datos que el usuario registre con la finalidad de poder realizar la gestión comercial, de comunicación, marketing, administrativa y soporte a los usuarios, relacionada con los productos y servicios que ofrece SERNANP.
Los datos personales nombres, DNI, correo electrónico, fecha de nacimiento y teléfono (en adelante los datos) son recogidos para el cumplimiento de las finalidades expuestas en este documento y no se harán extensivos para otras finalidades incompatibles con las especificadas. Los datos personales serán tratados de forma leal y lícita.
SERNANP asegura la confidencialidad de los datos ingresados por el Usuario al momento de realizar la compra de su Ticket digital de ingreso a la Anp, de los datos brindados en la transacción de pago y de los documentos enviados a los siguientes correos electrónicos. Estos serán utilizados única y exclusivamente para emisión del ticket digital de ingreso a la ANP.
Los datos que se solicitan al usuario son los mínimos datos imprescindibles para poder ofrecer y gestionar los productos y servicios de forma correcta, siendo adecuados, relevantes y no excesivos en relación con la finalidad para la que se solicitan.
Los datos registrados por el usuario tienen que ser veraces, exactos y en la medida de lo posible, actualizada, pertinente y adecuada, de forma que respondan verazmente con su situación actual.
De acuerdo a Ley N° 29733 y su reglamento, los datos personales también podrán ser comunicados a las entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales, siempre y cuando se encuentre establecido por Ley.
Los datos personales serán tratados con total confidencialidad. SERNANP, en su calidad de titular del banco de datos personales se compromete a guardar secreto profesional respecto de los mismos y garantizar el deber de guardarlos adoptando todas las medidas de seguridad necesarias.
SERNANP, tiene implementadas medidas de índole técnico y organizativo necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.
El usuario que haya facilitado sus datos personales a SERNANP podrá ejercer sus derechos de actualización, inclusión, rectificación y supresión sobre los datos personales facilitados, en los términos recogidos en la legislación vigente.
Para ejercer sus derechos, el titular de los datos personales, podrá dirigirse a través de cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud a Av. Los Petirrojos 355 – San Isidro, Lima; o a través de la mesa de parte virtual con la referencia “Protección de datos personales”, especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición para el tratamiento de sus datos personales.

13. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (SERNANP) no asume responsabilidad alguna por los errores u omisiones incurridos por el usuario durante el registro de la información requerida para la adquisición del ticket digital de ingreso a las Áreas Naturales Protegidas (ANP). Es obligación exclusiva del usuario verificar la exactitud y veracidad de los datos consignados antes de efectuar el pago correspondiente.

El usuario deberá asegurarse, previo a la confirmación de la transacción, de que la fecha, el precio, el Área Natural Protegida y el sector seleccionada sean los correctos. El SERNANP no efectuará cambios, devoluciones ni reintegros por el valor de los tickets digitales adquiridos con errores derivados del proceso de compra imputables al usuario.

El ticket digital de ingreso será válido únicamente para la fecha, el Área Natural Protegida y el sector seleccionadas al momento de la compra. No se admitirán modificaciones de fecha cuando los errores sean atribuibles al usuario.

Excepcionalmente, se permitirá la reprogramación de la fecha del ticket digital de ingreso, siempre que el usuario haya efectuado la compra mediante registro previo en la plataforma web del SERNANP, utilizando su usuario y contraseña personales.

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